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情绪管理技能 一、为什么需要情绪管理 1  （一）情绪的失控容易导致行为的冲动。 1  （二）控制不了情绪，会造成不可挽回的后果。 1  （三）恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应。 2  （四）善为士者，不武；善战者，不怒。 2  二、情绪与情绪管理概述 2  （一）情绪 2  （二）情绪管理 5  三、如何进行情绪管理 5  （一）情绪管理的第一步：察觉自己的情绪 5  （二）情绪管理的第二步：采取相应的行动 5  四、情商概述 8  （一）情商是什么 8  （二）情商包含的能力 9  （三）情商的重要性 9  （四）如何提升情商 9  一、为什么需要情绪管理 （一）情绪的失控容易导致行为的冲动。 【案例：盛怒杀爱鹰】 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一 处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子 却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高 处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸 体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。 点评：情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。 请思考：你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？ （二）控制不了情绪，会造成不可挽回的后果。 【案例：坏脾气的男孩】 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的 时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了 37 根钉子！慢慢地每天钉下钉子 的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。 父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了， 第 1 页 共 10 页 最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很 好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的 话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像 真实的伤痛一样令人无法承受。 点评：人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身 上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们 为难以相处之人，甚至不在于我们往来。 （三）恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应。 恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。在心理学上，有一 个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了 一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让， 却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。 （四）善为士者，不武；善战者，不怒。 【案例：呆若木鸡的成语典故】 纪 替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可以打架了吗？” 渻 纪 ：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” 渻 又过了 10天…… 纪 ：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。” 渻 再过了 10天…… 纪 ：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” 渻 再又过了 10天…… 纪 ：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。” 渻 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。