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业务部关键绩效考核指标
序
KPI 指标 考核周期 指标定义 / 公式 资料来源
号
实际完成的销售额或销 售量
1 销售计划达成率 月 /季/ 年度 100% 业务部
计划销售额或销售量
当期销售额或销售量
2 销售增长率 季/ 年度 1 100% 业务部
上期（或去年同期）销 售额或销售量
实际回款额
3 销售回款率 季/ 年度 计划回款额 100% 财务部
坏账损失
4 坏账率 季/ 年度 100% 财务部
主营业务收入
考核期内新客户增加数 量
5 新客户开发率 月 /季/ 年度 当期客户总数量 100% 业务部
接受调研的客户对业务部工作满意度评分的
6 客户满意度 月 /季/ 年度 业务部
算术平均值
实际回访的客户数量
7 客户回访率 月 /季/ 年度 100% 业务部
客户总数量
客户投诉
对投诉解决结果满意的 客户数量
8 月 /季/ 年度 100% 业务部
投诉的客户总数量
解决满意率
销售费用
实际发生的销售费用节 省额
9 月 /季/ 年度 100% 财务部
销售费用预算额度
预算节省率
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