(完整word版)IT项目管理期末复习笔记软件工程.docVIP

第一章 项目管理概述 1、什么是项目 项目就是为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性的努力 2、项目有哪些特征 项目有以下 6 个特征 1）项目有一个独特的目的 2）项目是临时性的 3）项目需要随时发展而逐渐进行细化 4）项目需要各种各样来自不同领域的资源 5）项目需要有一位主要的客户或项目发起人 6）项目包含不确定性 3、项目的三维约束 1）范围：需要完成哪些工作？得到怎样的产品、服务或成果？如何确认范围？ 2）时间：需要多久？进度如何安排？团队如何跟踪实际进度？谁有权批准更新 3）成本：需要花费什么？预算多少？如何跟踪控制成本？谁能授权改预算？ 4、项目管理的含义 项目管理：在项目活动中，运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要 5、项目管理的基本框架及其关键因素 基本框架：以项目集成管理为主轴， 9 大知识领域的核心功能（范围管理、时间管理、成本管理、质量管理）和辅助功能（人力资源 管理、沟通管理、风险管理、采购管理）为两翼的鱼骨图。 该框架的关键因素是：项目利益相关者、项目管理知识领域、项目管理工具和技术以及成功的项目对整个企业的贡献。 6、项目的利益相关者 包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至于项目的反对者。 7、项目管理的九大知识领域及其使用到的管理工具和技术 知识领域 工具和技术 集成管理 项目挑选方法、项目管理方法论、利益相关者分析、项目章程、项目管理计划、项目管理软件、变更请求、变更控制委 员会、项目评审会议、经验教训报告 范围管理 范围说明、工作分解结构（ WBS ）、工作说明、需求分析、范围管理计划、范围验证技术、范围变更控制 时间管理 甘特图、项目网络图、关键路径分析、赶工、快速追踪、进度绩效测量 成本管理 净现值、投资回报率、回收分析、挣值管理、项目组合管理、成本估算、成本管理计划、成本基线 质量管理 质量控制、核减清单、质量控制图、帕累托图、鱼骨图、成熟度模型、统计方法 人力资源管理 激励技术、同理聆听、责任分配矩阵、项目组织图、资源柱图、团队建设练习 沟通管理 沟通管理计划、开工会议、冲突管理、传播媒体选择、现状和进程报告、虚拟沟通、模板、项目网站 风险管理 风险管理计划、风险登记册、概率 /影响矩阵、风险分级 采购管理 自制 -购买分析、合同、需求建议书、资源选择、供应商评价矩阵 8、衡量项目成功的常用标准 1）项目达到了范围、时间、成本的目标； 2）项目被客户 /项目发起人感到满意 3）项目的结果达到了主要的目标。 9、项目组合管理的含义，与项目管理的区别 项目组合管理：将项目和项目群组合进行管理，使其作为一个投资组合，从而促成整个企业的成功。 项目管理专注于战术，更具体。项目组合管理专注于战略，从大局着眼。 1 10、项目经理需要具备哪些能力 1）掌握一般的管理知识和技能 2）软技能（人际关系技能） 3）有效利用与特定项目相关的技术 11、领导者和管理者的区别 管理者是将事情做正确，而领导者是做正确的事。 12、美国项目管理协会（ PMI ）和项目管理专业人员（ PMP ）资格认证。 第二章 项目管理与信息技术环境 1、什么是系统方法 系统方法： 在解决复杂问题时所需的整体性和分析性的方法。该方法包括系统哲学，系统分析和系统管理。 系统分析是一种解决问题的方法。该方法需要明确系统的范围。 2、系统管理的三维模型 组织、业务和技术 3、组织的 4 个框架 1）结构框架：解决组织如何结构化的问题 2）人力资源框架：促成组织需求和个人需求之间的平衡和协调 3）政治框架：处理组织和人的政治问题 4）标志框架：符号和含义。 4、组织结构 职能型、项目型和矩阵型 5、组织文化 1 ）成员认同：将组织当作一个整体加以认同。 2 ）强调群体：工作是围绕群体或团队，而不是个人展开。 3 ）关注员工：管理层的决策在多大程度上考虑到其成果对组织中人员的影响。 4 ）单位整合：组织鼓励各个单位或部门彼此协调整合的程度。 5 ）控制：规定、政策和直接监督对于员工行为的监督和控制程度。 6 ）风险容忍：组织鼓励员工进取、创新和敢冒风险的程度。 7 ）奖励标准：奖励 8 ）冲突容忍：组织鼓励员工公开地表现冲突和进行批评的程度。 9 ）过程 -结果导向：管理层关注结果而不是达到结果的技巧和过程的程度。 10）基于开放的系统：组织多大程度上监视外部环境的变化并对其做出反应。 6、项目的生命周期 项目生命周期，就是项目的以下四个阶段：定义、开发、实施和收尾的集合。 7、影响 IT 项目管理的特有问题 1 ）IT 项目的性质（不确定性） 2 ）IT 项目团队成员的特点（技术单一，不易具有全局思维） 3 ）不同技术（所需技术太多，不易交流） 8、影响 IT 项目管理的最新趋势 1