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论管理沟通与商务会议 经济全球化的浪潮的推动不仅带来了组织的变革，也给中国管理带来了新的 知识，新的观念和新的思想，而这些新知识、新观念、新思想的诞生与碰撞又在 不断催生着中国管理的变革。 在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构，人 员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈 制定对策确定计划得以实现的过程。 著名学者马克斯·韦伯曾说过：现代社会越来越趋向于网状金字塔形结构， 在这种社会结构中每一个阶层、社会组织和个人都处于管理与被管理之中，管理 是现代社会的永恒话题。正是管理，才产生了公共秩序;正是管理，才产生了工 作效率；正是管理，才产生了丰厚利润；正是管理，才产生了社会民主。可以说 人类社会走向现代文明的过程，也就是人与人之间管理沟通趋向有效、有序的过 程。 作为管理的最为重要的组成部分，沟通无疑对组织生存与发展起着至关重要 的作用。在现代组织的商务与管理活动中，沟通占据着举足轻重的地位。 一、 沟通是企业内在活力的必然要素 在现代信息社会中，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也是 沟通的难度和问题。许多企业由于管理沟通的不到位，致使企业有限的人力资源 和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而形成牵制，严重影响企 业正常运行和发展前景。重视沟通，培育正确的沟通思维，掌握有效的沟通技巧 的管理者，不仅能够是自己个人能力得到提高，个人价值得到实现，从而完成其 管理任务，还能消除组织变革中的冲突与矛盾，支持组织的可持续发展。 二、做到令人满意的管理必须熟巧地掌握管理沟通的技能 管理沟通主要分为5大技能：倾听技巧、口头表达技能、谈判技能、书面沟 通技能、非语言沟通技能。 沟通是个人和组织日常生活中的基本方式，是信息和思想的交换以及情感的 共享与交流的过程。良好的倾听氛围，包括了“宏观”氛围和“微观”氛围两个 方面，将有利于发挥倾听的重要作用。事实上，沟通首先是倾听的艺术。在人际 交往中，倾听占 40%，交谈占 35%，阅读占 16%，书写占 9%。由此可见，人们每 天花费在接听信息上的时间，尤其是花在倾听上的时间，要远远超出花在其他沟 通方式上的时间。因此说我们必须要在多读书的基础上重视与人的交流与沟通， 不能够成为读死书。一位哲学家曾经说过：不会倾听的人，就无法吸取他人的宝 贵经验。 所谓口头表达，就是人们为了实现沟通目标而运用口头语言来表情达意的活 动，而口头表达能力就是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交 流的目的的一种能力。口头表达所涉及的对象非常广泛，从公司的管理者到社区 的居民，从商业机构到政府代表，均可成为口头表达的对象。 谈判是当今是当今世界上普遍存在的事实，它时刻存在于人们的日常生活与 工作中。父母、子女、同事、朋友、领导、下属等对选购物品、旅游、工作安排、 商品购销等问题进行协商，以消除分歧，取得一致，共同行动，这是谈判；国际 纷争、政策对话、外交斡旋也离不开谈判。行行色色的贸易谈判，商业谈判更是 在现代经济生活中占有很大比重。管理世界是张谈判桌，谈判能力越来越成为管 理者的必备素质之一，同时，也成为一个管理者能否成功的关键因素之一。 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、、 书面合同等。口头沟通是以口语为媒介的信息传递，形式主要包括面对面交谈、 电话、开会、讲座、论坛等。书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间 一般不长，沟通成本也比较低。但书面沟通在一些场合上却显得异常重要，比如 说合同的内容就是书面沟通的一个重要形式，往往一份合同的签定决定着一个公 司的利益上的发展，更严重的说，可能决定着一个公司的生死存亡。 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。简而言之，就是指语言之外的所 有身体语言，如手势、表情、动作等。人际交往中，高达93%的沟通是非语言沟 通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。俗话说 眼睛是心灵的窗口，所以说，往往一个眼神就能够看出一个人的内心世界或者他 此刻的大脑想法。 三、商务会议是领导者在管理方面不可缺的重要形式 当今社会，科技发展突飞猛进，会议作为集中人的智力来讨论议题的一种活 动形式已随处可见，并在现代企事业单位的发展中显得越来越重要。在我们日常 的工作实务中，讨论大小事情，探究公司、企业竞争发展方向，达成协议或是激 励员工志气等等，无一离开会议可行的。足见，会议作为