装饰公司前台入职培训.pdf

职位说明书——前台接待 岗位职责 考核要求 1.接听电话有耐心，有礼貌，准确记录有效信息； 1、接听电话， 收发信件和报刊； 2. 及时接收信件与报刊，不遗失。 1.有来客时主动起身问好， 对待客人热情周到， 确认信息后带领客人上楼； 2 、接待来访客人 2. 若客人需要在一楼等候，要及时为客人准备茶水； 3.对于客人所提出的公司基本信息等问题，准确答复。 3 、记录、整理访客信息 对于访客信息，准确记录。 1.维护大堂、接待区域内的整洁； 4 、卫生保持及环境维护 2. 进行该区域内的广告报纸、盆景植物的日常维护和保养。 5 、参与公司活动 协助组织公司重大活动。 6 、其他工作 完成上级领导交办的其他工作任务。 前台接待管理规定 一、目的： 为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。 二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是 沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和要求如下： 1、基本工作要求： 1前台岗位设专人值守，值班时间为 8:00—— 18:00 在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。 2热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。 3公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。 4做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。 5保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座 位上接打手机及私人电话。 6谢绝推销。对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。 2 、工作程序要求： 1有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约” ，打电话通知被访人到前台迎候； 参考术语： 前台 A1 ：您好，请问找哪位？ / 上午好，请问找谁？ 客户：找 *** 。 前台 A1 ：好的，请稍等一分钟，我们给 Ta 打个电话说一下。 如果客人说已经约过，则 前台 A2 ：这几天客人比较多，我们确认一下，看 Ta 是不是出去了。 被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。 2公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实； 如领导不在或暂时不能接待时， 应向客人说明情况， 如需等候， 则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息， 给客人倒水，请客人稍候。 2接听电话： 接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门 文员接听，切忌态度生硬、呆板。 3报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。 3 、完成公司领导和办公室交办的其他行政工作。