中国移动-乡镇厅管理要务及片区制建设思路 ——乡镇片区区域营销服务一体化解决方案.pdfVIP

乡镇厅管理要务 及片区制建设思路 ——乡镇片区区域营销服务一体化解决方案 1 课程提纲 模块一、竞争现状及未来形势分析 模块二、理解“任务 模块三、乡镇厅内部管理－片区制建设成功的关键基础 模块四、当前乡镇厅营销与促销现状 模块五、片区制营销——乡镇片区营销观念、思路与方法 补充部分： 一、渠道纵向精耕细作：如何提高单店销量 二、渠道横向精耕细作：如何有效拓展网点 三、如何做好乡镇集团客户的维系？有什么维系技巧？ 四、如何做好村级代办的服务支撑以及管理？ 五、如何正确理解与处理乡镇营业厅与所辖片区社会渠道的关系？ 2 1 2 3 4 5 3 模块一、竞争现状及未来形势分析 一、市场竞争现状分析 二、威胁—网通和联通如果携手，移动厅将面临被动局面 三、走出去营销是趋势和出路 四、既要做增量，也要兼顾存量市场均衡发展 五、人，影响渠道发展的最关键因素 4 一、市场竞争现状分析 • 中国移动社会渠道价值定位 •渠道商未来趋势分析 • 自建渠道与社会渠道未来合作模式 •139便利店 •物质大麻－精神大麻／情感大麻 •损失－对不起－不好意思 5 139便利店 139 • 139便利店 • 微机一台－店老板自己负担，数据线若干 • 1张起印，3分钟完成，1元／张，每张照片捐出1分钱支持失学儿童及其母亲—139基金 • 移动组织街头拍客摄影大赛，奖励话费 • 超级宝宝、超级狗狗、超级MMGG、超级情侣秀 • 顾客填表，在所有联网便利店打印累计达到五张赠送话费一元或新业务一个月 • 便利店老板每月收集客户资料达到一定量，获得移动公司“返回客户资料、VIP卡代发、 加入商家联盟支持、139便利店网站宣传” • 每月评选出服务明星店，奖励新业务、代收话费代办权限的开放及政策支持 • 客观可行性分析： • 高像素手机市场价格普及率 • 人们没有带相机习惯 • 冲扩电提供的一张打印价格很高 • 顾客家中即便有电脑但多数无打印机而自带优盘到打印店会因病毒问题被拒绝 • 生活水平提高娱乐需求增强 • 有利于促进社会大众文化发展传播弘扬真善美促进社会和谐 • 多赢：顾客、移动、老板、媒体、失学儿童、摄影杂志、我们 6 二、威胁— 网通和联通如果携 手，移动厅将面临被动局面 •人才、经验、信息的整合构成威胁 •越早开展乡镇和农村片区建设越主动 •客户的首印效应 •市场需要先教育而后再营维 •最大的威胁，管理不专业，员工不上进 7 员工普遍问题 1. 自信心不足 2. 缺乏专业渠道管理与维系知识和方法，拜访动作不够标准 3. 用脑不足导致缺少创新 4. 执行力仍需提高 5. 需要学习自我激励方法 6. 忽略做了和做好的差别 7. 时间管理不善 8. 能够完成领导下达的基本工作指标