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银行客户金融分析系统 （CRM ） 2006年2月 Customer Lifecycle Management for Profitable Customer Relationship 客户生命周期管理客户生命周期管理 客户生命周期管理客户生命周期管理 3. Revolving/Up Sell/Cross Sell 3. Revolving/Up Sell/Cross Sell 营销阶段营销阶段 营销阶段营销阶段 营销阶段营销阶段 营销阶段营销阶段 4. Attrition 4. Attrition 2. Activation 客户流失阶段客户流失阶段 客户流失阶段客户流失阶段 2. Activation 客户流失阶段客户流失阶段 客户流失阶段客户流失阶段 激活阶段激活阶段 激活阶段激活阶段 激活阶段激活阶段 激活阶段激活阶段 1. New Customer 5. Reactivation 1. New Customer 固定消费固定消费 5. Reactivation 固定消费固定消费 固定消费固定消费 固定消费固定消费 发卡阶段发卡阶段 再激活阶段再激活阶段 发卡阶段发卡阶段 再激活阶段再激活阶段 发卡阶段发卡阶段 再激活阶段再激活阶段 发卡阶段发卡阶段 增值服务增值服务