保利物业管理有限公司绩效考核管理制度DOC.docx

-- 保利（武汉）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章 总则 第一条 考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出 来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作 执行和适应情况，确 定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明 确各级人员工作的方 向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的 待遇，以促进组织管理的公正和民主， 激发员工工作热情和 提高工作效率。 第二条 考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 、合理调整和配置人员； 、职务升降； 、提薪、奖励； 、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则 --- -- 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章 考核对象与考核周期第四条 考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员 工： 1、实习期员工； 2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条 考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考 核小组，由公司总 经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部 经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小 组职责是： 1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 --- -- 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人， 其职责是： 1）负责编制部门员工月度 KPI 绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员 工努力完成本部门绩效目标； 2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条 考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责， 公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标 是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层 次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管 理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的 阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事 实、数据为依据， 力求考核事实清楚、 数据准确、 奖惩合理、 否决适度。 第七条 绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条 绩效管理工具 : 月度工作计划、 MBO目标考核、 KPI 关键绩效指标考核、 360°考核等。 --- -- 第九条 考核对应关系： 、公司总经理：公司董事长为其直接考核人； 、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接 考核人； 3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副 总为其直接考核人； 、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人； 5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心 项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核 人； 6、服务中心部门主管： 所属项目服务中心的项目经理、 项目人事为其直接考核人； 7、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理 直接考核）为其直接考核人； 8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确 认，行使最终决定权。 第十条 绩效考核维度和指标的选择 （一）公司领导 公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情 况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。 1、 总经理、常务副总经理 --- -- 1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括： 分项 年度 收费 客户满意 交 维修 团队建 合 利润 率 度 楼 完成率 设 计 率 率 基准 15 分 15 分 30 分 10 10 分 20 分 100 分 分 分 2、 项目分管领导 1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核 成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩； 2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成 情况为基础，主要 包括： 分项 年 度 收 费 客户满意 交 维修 团队 建 合 利 润 率 度 楼 完成率 设 计 率 率 基 准 15 分 15 分 30 分 10 10 分 20 分 100 分 分 分 备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。 （二）职能部门经理、主管、员工 --- -- 1、职能部门经理、 主管：月度绩效考核主要以每月的工 作计划完成情况占 50%、每月对项目进行一次专业线的检查 或培训占 30%、团队建设占 20%为考核成绩。 2、职能员工： 月度绩效考核主