汽车售后服务管理 单元3 服务接待礼仪 仪容仪表.pptxVIP

汽车售后服务管理模块二（单元3）仪容仪表坐姿站姿眼神走姿肢体语言微笑蹲姿敬礼名片握手单元三 接待礼仪3.1仪容仪表3.2肢体语言3.3服务用语3.4拒绝与道歉3.5常用礼节34男服务顾问3.1 仪容仪表仪容仪表规范女服务顾问…………头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则……………………………………………………35男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则头发：每天洗头，梳理整齐没有头皮屑刘海： 请梳理前额刘海以保持额头洁爽颜色： 保持原色不染发或染黑色或棕色发型：短发，发脚侧不过耳，后不过领，服贴整齐，不可蓬松杂乱36男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则A.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。脸：面部清洁，胡须每日一理，刮干净。嘴巴牙齿：饭后洁牙， 口气清新。指甲：清洁，定期修剪，短于指尖。F.男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则基本原则：庄重、整洁、大方全身3种颜色以内男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则穿西装的原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好第一颗纽扣要不卷不挽要巧配内衣外面的口袋不装东西西服西裤39男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则皮带鞋袜子40男服务顾问3.1 仪容仪表头发眼睛脸嘴巴、牙齿指甲着装原则佩带吊牌：戴工作吊牌，颈后吊绳须藏于衣领内，吊牌