汽车保险与理赔 受理报案流程 受理报案流程.pptVIP

课题 学习领域 汽车车身美容护理 任课老师： 重庆工业职业技术学院 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 主讲教师：高丽英 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 知识点：受理报案流程 受理报案流程 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 主要内容 2015年5月20日，李明先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。李明先生根据4S店销售顾问小王的建议，立即向保险公司打电话报案。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 一、案例： 当承保公司接报案人员接通客户来电时应如何受理此案呢？ 二、受理报案流程 保险车辆的有关信息:如保单号码、被保险人名称、车牌号码、和厂牌型号等信息。 出险信息:如出险时间、出险地点、驾驶人姓名、出险原因、事故经过和事故涉及的损失等。 报案人信息:如报案人姓名、联系电话，与被保险人的关系等。 人员伤亡情况：伤者总人数、伤者姓名、送医时间、医院名称及地址；特别注意伤者身份（是驾驶员、本车乘客或第三者）。 受损财物种类、所有人名称及施救情况。对于涉及第三者车辆的事故，应询问第三者车辆车型、车牌号码及保险情况等信息。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 1、询问案情 根据报案人提供的保单号码、车牌号码、车型等关键信息，查询出险车辆的承保情况和批改情况。 特别注意承保险别、保险期限等，如属非保险标的、出险时间不在保险期限内，非保险险别等不承担责任的，应耐心向客户解释说明。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 2、查询核对承保信息 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 3、查询历史出险、理赔信息 4、生成报案记录 5、告知注意事项及索赔流程，结束受理报案 根据报案损失情况，正确选择案件类型、受理意见，审核所输入的信息，如同意受理，则确认后生成报案号。 生成报案号后应告知客户报案号的后面几位，以便进行后续处理； 告知查勘人员应尽快与客户取得联系； 同时告知客户注意事项及索赔流程，如报交警处理、现场等待查勘等。 查询出险车辆的历史出险、理赔信息，核实是否存在重复报案风险。 1.分小组，针对以上案件，练习接报案流程。 2.分小组展示。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 三、实训 受理报案的一般流程 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 小结： 谢谢观看！ Thank You！ * 课题 学习领域 汽车车身美容护理 任课老师： 重庆工业职业技术学院 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 *