丽思卡尔顿公司CIS分析.pdfVIP

丽思卡尔顿的CIS分析 CIS （Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系 统。CIS “将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关 系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施CIS塑造良 好形象，最终促进企业产品和服务的销售。 这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是 陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚 刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。 “虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我 会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。” 这种来自消费者的声 音响遍世界各地。消费者感受到的 “随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔 顿整个CIS工程中的一部分。 丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过 70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国 际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过 38,000名职员，总部设于美国马里兰州。 1850 凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。 1898 巴黎里兹酒店开业。 1910 在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成 立。 1927 波士顿丽思卡尔顿酒店开业。 1983 威廉 ·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。 由此创建丽思卡尔顿酒店公司。 1984 巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿 酒店（首个度假村）相继开业。 1989 丽思卡尔顿酒店公司被评为美国 “最佳连锁酒店” 。 1992 丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。 1993 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。 1993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。 1994 丽思卡尔顿杂志开始发行。 1995 万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司 49% 的股份，丽思卡尔顿酒店 集团公司成立。 1997 丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。 1998 万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司的剩余股份。 1998 中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。 1999 丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。 1999 欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。 1999 丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量第二次赢得美国波多里奇国家质 量奖。 2000 第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。 2001 第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地）开业。 2001 霍斯特 ·舒尔策不再负责运营，成为丽思卡尔顿酒店集团公司的副主席。 西蒙 ·库珀担任领导职务，出任丽思卡尔顿酒店集团公司的总裁兼首席运营官。 2005 大开曼丽思卡尔顿酒店开业。 2006 丽思卡尔顿在中国的第三家酒店开业：北京金融街丽思卡尔顿酒店。 艺术、设计、徽标、酒杯与创新 艺术与设计 丽思卡尔顿酒店集团公司努力创造一种永恒和久远的感觉，已经开展了业内最宏 伟的艺术计划之一。收藏品包括 18 和 19 世纪的绘画、地毯和艺术品，在各地 酒店中营造出一种同时彰显私人和博物馆收藏风格的优雅氛围。艺术顾问兼馆长 负责整理相关资料和维护众多藏品。室内装饰师、设计协调员和甄选委员会为每 个酒店选择适合的艺术与设计风格，反映各地的风土人情。 徽标 皇冠是英国皇室的象征。狮子原本是一个赞助商（一家保险公司）的徽标，恺撒 · 里兹将二者结合起来。 1968 年，徽标又经过重新设计，那只有些羞怯的狮子变 成了一只更加优雅成熟的狮子。这也标志着丽思卡尔顿酒店集团公司发展方向的 改变。 钴蓝色酒杯 丽思卡尔顿酒店的许多故事都与钴蓝色玻璃杯的传说有关。其中一个说的是在 1927 年，酒店主人们订购了 26 盏为波士顿丽思卡尔顿酒店的餐厅设计的钴蓝 色捷克斯洛伐克水晶吊灯，并找人设计了酒杯以协调整体感觉。 里兹的创新 薄脆吐司 最初专为澳大利亚的歌剧演唱家内尔 ·梅尔巴制作。她不喜欢没烤熟的吐司，所 以里兹决定将面包再烤一次。 维希奶油浓汤 1917 年，纽约丽思卡尔顿酒店的厨师戴特正在准备一个重要的晚宴，但却忘了 加热一道汤。于是他决定加入奶油和韭葱直接上冷汤。这道汤出人意料地受到了 好评，于是他就用母亲出生小镇的名字维希（法国）命名了这