旅游政策与法规 旅游投诉受理和处理制度 【课件】旅游投诉受理和处理制度.pptxVIP

; 2011年1月，旅游者赵某与甲市某旅行社签订旅游合同后随团到乙市旅游，当旅游团在一餐厅用餐时，由于餐厅地板有水，赵某不小心滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，故并不在意，继续随团旅游。但过了不久，赵某觉得伤势加重，不能行走。赵某便向乙市旅游局质量监督所提出投诉。乙市旅游局质量监督所认为，赵某参与的是甲市某旅行社组织的旅游活动，并在活动中受伤，该旅行社不属于自己的管辖范围，与乙市旅游局无关，因此，作出不予受理赵某投诉的决定。;是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。;;（一）旅游投诉的涵义;（二）旅游投诉的受理;2.旅游投诉的条件 ;3.旅游投诉的方式;4.旅游投诉的形式;5.旅游投诉受理时限;6.不予受理的旅游投诉;;（一）旅游投诉的管辖的涵义;（二）旅游投诉的管辖的类别;2.地域管辖;张女士参加了福州市某旅行社组织的厦门、漳州二日游，并与之签订了旅游合同。在厦门游览时，经导游李某的介绍买了一条珍珠项链，但行程至漳州时，张女士才发现自己所购项链为质量低劣，价格不过100元的商品，此时，张女士欲投诉。 请问她可以向哪些旅游投诉处理机构提出自己的投诉请求？;;1.旅游投诉立案办理;2.投诉人与被投诉人的权利与义务;2.投诉人与被投诉人的权利与义务;3.旅游投诉调解;调解;2011年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。;