【精选计划】商场客服经理上半年工作总结与下半年工作计划.docVIP

参考范本 【精选计划】商场客服经理上半年工作总结与下半年工作计 划 ______年______月______日 ____________________部门 1 / 8 【精选计划】【精选计划】商场客服经理上半年工作总结与下半 年工作计划更多工作计划 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我 们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼 职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层 的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区 域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建 设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合 查场并根据结果下发查场整改通知单 ( 参加人员由服务办人员、部门领 班、主任、楼层值班经理 ) ，现场管理逐级负责、分级管理 ( 服务办公 司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工 ) ，加大力度。部门干部 负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理 档案，对全年违纪