质量管理理论的形成丶发展和应用.pdfVIP

质量管理理论的形成、发展和应用 主要内容 1 、质量的概念 2、质量管理的基本理论 3、质量检验与控制的几个发展阶段 4、质量控制中的几个代表性理论 5、抽样检验面面观 1、质量的概念 质量=反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。  1、质量是产品或服务内涵的客观存在，其表现形式为其所具有的特 性和特性总和。  2、产品或服务既可以是具体结果、实体，也可以是一个过程；既可 以是有形的，也可以是无形的。  3、特性是指产品或服务所具备某一项或多项综合功能，其内容可包 括：性能、安全性、寿命、可靠性、维修性、经济性、舒适性、文明 性等方面。  4、需求是可变的因素。隐含需求是指用户、社会对产品使用性能的 期望，以及公认的、不言而喻的、不必作出规定的使用性能方面的需 求。  5、质量是随需求而变化的动态概念。 2、质量管理的基本理论 (1)质量检验理论： 质量检验的职能：把关、预防、信息反馈 实现检验职能的基本环节包括：测量、比较、判断和处理 质量检验的基本方式：计数型、计量型 质量检验实施方式：全数检验和抽样检验 质量检验中的新变化： a.检验职能中预防和报告职能得到加强 b.检验环节集成度和检验水平显著提高 c.检验方式多样化 2、质量管理的基本理论 (2)质量控制理论： a.质量控制理论的基本出发点就是产品质量的统计观点。 b.对产品质量的控制是通过控制工序质量来实现的。工序质 量孕育产品质量，产品质量是工序质量的反映。 c.工序质量控制的实施主要是借助于控制图以及工序标准化 活动来实现的 2、质量管理的基本理论 (3)质量监督理论： a. 对生产者和销售者的监督和对消费者的保护是同一问题的 两个不同方面，也是建立在产品质量责任基础上的质量监 督理论研究的对象。 b. 质量监督体系： 政府监督：(a)质量的法制监督；(b)规范化：各种标准实 施的监督；(c)职能部门的行政监督 社会监督： 买方市场机制的监督和制约 消费者以及消费者协会(组织)的监督 2、质量管理的基本理论 (4)质量保证理论： 质量保证理论的基本点： a.质量保证的主体是供方，供方应根据用户的需求变化，不断地 提供质量保证； b.供方提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从把关剔出 不合格品到预防不合格品产生； c.质量保证不限于产品本身的实物质量，进一步扩展为产品附加 值质量、服务质量、价格、交货期等广义的质量； d.质量体系的建立和完善是实施质量保证的主要形式，对企业的 质量体系要不断进行评审，认证，得到供方或第三方的确认； e.质量改进是质量体系运行的驱动力； 3、质量控制的几个发展阶段(Feigenbaum) (1)操作者质量控制阶段(- 1900) 生产和质量控制是由同一人完成；生产能力有限；操作者有 成就感； (2)管工质量控制阶段(1900-1920) 工业革命带来的大生产；分工制度；由管工控制质量； (3)检验质量控制阶段(1920-1940) 产品和工艺日趋复杂；生产能力大幅提高；检验工作独立； (4)统计质量控制阶段(1940-1960) 成本控制的要求；用户对质量的更高要求； (5)全面质量控制阶段(1960-) 全员参与的质量管理 4、质量控制中的几个代表性理论 (1) 戴明(W.Edwards Deming)和他的质量管理14要点 1928年，在耶鲁大学获得博士学位 1950年，应日本科学家与工程师联合会邀请去日本讲学 1951年，JUSE设立戴明奖 (2) 戴明的理论主要强调管理的角色； 要点1. 建立并向全体雇员公布公司的目标和意向。管理层还 应不断证明他们对该目标的承诺； 要点2. 最高管理者和每个员工应学习新的理论和知识； 要点3. 要想改进工序和降低成本，必须正确理解检查的作用； 要点4. 不要仅凭价格去决定生意伙伴(产品和工序)； 要点5. 从不停止改善产品和服务系统(Deming cycle)； 要点6. 提供培训； 要点7. 传授领导技能； 4、质量控制中的几个代表性理论 要点8. 消除恐惧；创造信任；创造一个能激发创意的环境； 要点9. 优化组间或不同部门间基于公司目标或要求而作的努力； 要点10. 消除向员工训戒的作法； 要点11. 消除量化生产的