中国红十字会危机公关策划案 .pdfVIP

  中国红十字会·危机公关·策划案 1   中国红十字会·危机公关·策划案 综 述 本策划案从“危机、责任、诚信”这一主题入手，综合了时下最受关注的热点探讨信任与制 度，最后选取了中国红十字会的信任危机作为切入点，从制度层面探究慈善机构的公信力重建。针对 全民问责的中国红十字会信任危机，我们通过分析得出结论：这是危机，也是契机，中国红十字会要 站在时代的高度，把握公众对慈善的期待，化危为机，引领全民建设慈善的新高潮！ 我们通过对结论的重点把握和总结，就如何激发公众的慈善热情，建立制度信任，挽回中国红十 字会的形象并提升公信力进行综合分析，最后得出了本次策划的定位：依靠红十字会的雄厚实力和信 任危机倒逼改革的强大舆论压力，利用媒体和公众的力量，沿着既定的发展主线，通过项目的层层推 进，最终引领中国慈善事业走向法制化、高效化、透明化，中国红十字会也在这一过程中重塑公信力， 实现涅磐重生。 在策划定位的指导下，我们得出了应对此次信任危机的执行方案：针对中国红十字会形象受损、 监管制度缺失和慈善事业立法空白三个方面，充分利用多种渠道和资源，制订三条相互促进、相辅相 成的发展主线，对内不断深化体制改革，对外持续树立良好形象，从而达到全民建设慈善的高潮，完 成法制化建设，实现质的飞跃。 首先，针对公众的各种质疑，红十字会总会和各地方及行业分会要加强沟通，积极准备应对措施， 要积极建设和公众沟通的渠道，同时要不断完善已有的信息平台。由于公众对红十字会不够了解， 中国红十字会要制作一部反映红十字会状况和业务流程的形象宣传片，让公众加深对红十字会的了 解。红十字会在公众监督方面也要作出更多的努力，而首先就是要和和媒体加强沟通，主动邀请媒体 对其进行跟踪报道和监管。 前期的筹备完成以后，就要尽快召开新闻发布会，新闻发布会既是对前期工作的检验，对公众负 责，也是对未来红十字会发展的总体规划，因此本次发布会要进行电视和网络（包括微博）直播，让 更多的人了解红十字会改革发展的决心。发布会首先由红总会领导就之前一系列问题导致的信任危机 向公众致歉，然后要介绍红十字会的改革举措，最后要发布形象宣传片以及测试版信息平台，并启动 公众监督观察团的招募仪式，激发公众的关注热情。 发布会后就需要尽快完成观察团的招募工作，立法方面的研讨，制度的改革以及形象的挽回工作 都需要同步进行，而且需要通过微博等方式实时发布动态。 立法工作是一个严谨漫长的过程，至少持续1年，主要探讨慈善事业法的制订和红十字会章程的 修订。通过召开多次由社会各界人士组成的立法研讨会以及长时间的公众意见征集，拟定出详细的草 案上报立法机关，加快慈善事业的法制化建设，同时，在这个过程中，也可以对红十字会的体制改革 起到一定的指导作用。 体制改革是解决信任危机的核心，但红十字会问题复杂，管理混乱，体制改革需要一个较长的过 程，而公众也难以清楚具体细节，因此改革要先解决公众关心的问题，循序渐进，由易到难，改革的 进度要及时通过各种渠道向公众发布。红十字会的财务严重不透明是问题的核心，但由于人员不够和 资金缺乏等问题，改革不能一步到位，应当按公开级别自上而下，内容由略到细进行财务公开。总会 对各级红会之间的监管是问题的重点，加强监管体现在明确各级组织的责任边界，特别是公益与商业 的界限，逐渐建立权责明确的监管体制。评估、发布、追责等中间环节的薄弱导致各种损害红十字会 信誉的事件屡屡发生，加强专业化高效化建设是建立完善评估监督和追责机制的重点，红十字会要明 确各