领导者的沟通与协调艺术.pdfVIP

领导者的沟通与协调艺术 一、沟通是有效做好领导工作的重要途径 “沟通”是因时、因地、因人制宜的待人处事的艺术，是抓住解决 问题最佳方案和转机的一种本领，是迅速适应人、事环境并使自己处 于主动地位、能进能退、保持体面的一种学问。“沟通”得当不仅表现 在仪态的适度和大方，也表现在内在的心理容量和文化教养。有人认 为：“沟通是职业上的道具，是待人处事的度量衡”。 沟通的方式主要有以下几种： 下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上 下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强行 政组织的团队精神。 上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两 点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。上行沟通也包括下级对上 级的必要而正常的慰问与关心。 横向沟通。即同级组织或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关 系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。前后沟通。即行政职 务的前任和继任者之间的传递信息与相互交流。提倡相互尊重、互相 关心、互相帮助、共同提高的态度。 内外沟通。即特定组织同外部公众之间传递信息、联络感情的活 动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。这是组织与外部公众联 系的基本形式。 沟通的原则与艺术主要有： 一是重大决策之前预先沟通。在重大问题进行决策之前，党政主 要负责同志尤其是主管领导先行沟通，让他们对即将研究的问题，有 一个调查、思考的时间，以便深思熟虑，拿出较为成熟的意见，参与集 体讨论。从而既有利于在集体讨论中统一思想认识，也有利于发挥每 各成员的智慧，集思广益，保证决策的正确性与科学性。 二是全局性工作主动沟通。全局性工作，涉及到整体利益，不仅 影响到当前，而且影响到长远。在处理这些全局性工作时，切忌搞突 然袭击或临时动议，应主动和有关部 门沟通情况，交换意见。 三是重要信息及时沟通。对于上级重要的方针、政策，重要的会 议精神，有关的重要决定、指令、通知以及参与国内外交流的重大情 况等。要根据先党内后党外，先领导后群众的原则，及时吹风，进行 达学习或召开一定范围的情况通报会进行发布。 四是经常性工作定期沟通。要根据每个人分工管理的工作，分别 定期沟通工作进度，总结先进经验，研究解决工作中的难点和矛盾。把 沟通与指导、协调结合起来，推动工作正常运转。在沟通中要作到定时 间、定地点、定人员，使沟通工作制度化、规范化。 五是疑难问题反复沟通。一些涉及职工切身利益的难点和热点问 题，往往政策性比较强，情况比较复杂，处理起来比较棘手，很可能会 产生认识上的分歧。此时，不要快刀斩乱麻迅速做出决断，或者压服 别人，而应耐心听取其他人的意见，反复进行沟通和研讨。对其合理 意见，就要认真采纳，如果其意见欠妥，也要让其把话讲完，以达到认 识的统一，步调的一致。 六是改变决定重新沟通。社会主义市场经济体制的建立，使我们 面临着纷繁复杂的新形式。这就要求我们不断研究新情况，解决新问 题，做出新决策，开创新局面。在这种形式下，某些时候改变原有决定 是在所难免的。在改变决定之前，必须重新沟通，说明情况发生的变 化，以前所作决定的不当之处以及拟做新决定的设想。这样做有利于 取得共识，步调一致。 七是临时处置，事后沟通。对于遇到紧急情况来不及集体研究的 问题，部门领导个人可以临时处置，当场拍板，作出决定，但事后一定 要及时沟通，使别人理解和维护这样的决定。如果发现决定不够全面， 可以在沟通中加以完善。如果发现决定有所失漏，可以在沟通中研究 采取补救措施。 二、协调是处理人际关系的基本手段 一个单位的工作只有内外关系和谐、上下同心同德、周围环境气 氛适宜才能高效展开。协调的目的在于使一个单位的人际关系最佳化， 使所有部 门和个人的活动同步化，使组织的功能高效化。一个单位犹 如一部复杂的机器，哪个零部件、哪个环节出了毛病都会影响这个机 器的有序运转，处理不好就会打乱预定的工作部署，整个管理就失去 了章法。 在具体的协调中要抓好以下几点： 一是抓好思想认识上的协调。人的思想是人的行为的先导，只有 始终注意抓好职工思想认识的统一，才能保证其行动上的统一。这就 要求在工作中善于以虚带实，虚实结合。首先，要注意抓好重大决策 前、任务下达前，形势任务发生变化前的思想发动工作，超前做好思 想认识的协调统一工作。其次，要经常注意同上下左右随时交换信息， 沟通思