01-客户服务题库(word文档良心出品).docVIP

单项选择题（ 50 题） 1、下面的（ C）属于《供电服务规范》内容。 （A）用电检查服务规范 （ B）装表接电服务规范 （C）“ 95598”服务规范 （ D）抄核收服务规范 2、下面的（ D）属于《供电服务规范》内容。 （A）用电检查服务规范 （ B）装表接电服务规范 （C）抄核收服务规范 （ D）投诉举报处理服务规范 3、《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（ B）。 （A）满足客户要求 （ B）来有迎声、去有送声 （C）提高服务水平 （ D）迎三步 4、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ C）分钟。 （A）3 （B）4 （ C）5 （D） 6 5、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ D）。 （A） 5 （ B） 10 （ C）15 （D） 20 6、如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（ B） （A）不理睬 （ B）致歉 （ C）说明原因 （ D）优先办理 7、当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（ A）标牌。 （A）暂停营业 （ B）停止营业 （C）请稍侯 （ D）暂停办理 8、下班时如仍有等候办理业务的客户，应（ C）。 （A）暂停营业 （ B）停止营业 （C）继续办理 （ D）暂停办理 9、对客户投诉，应做到（ A）跟踪投诉受理全过程。 （A） 100% （ B）98% （ C） 96% （ D）95% 10、《供电服