客户预约流程与话术[示意].pdfVIP

客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会 议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前 7 天 1、第一次短信（全发，告知事 件） 提前 5－6 天 2 、第一次电话（预约，全部客 户） 筛选出意向客户 提前 4 天 3、第二次短信（全发，告知优 惠） 提前 2 －3 天 4 、第二次电话（确定，意向客 户） 筛选出目标客户 活动前晚或当天上午 5、第三次短信（选发，活动提醒） 活动开始前 1 小时 6、第三次电话（催促，未到场客 户） 到场客户 活动结束次日 7、第四次短信（活动后期客户跟 进） 说明： 1、名单数量不是太多时，提前 7 天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多 1－2 天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从 “第一次电话”开始就加上 “我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议 “全发”，先前部分有需求的客户可能因为 “对推销贯有的反感”而断然拒绝了， 但一旦我们通过 3 次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒 来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访 并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋 友来！ 短信话术 一、第一次短信: 【引起注意】具体使用时，注意每条不超出 70 个字，如 【专家式】XX 厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。 XX 柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX 牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX 柏厨 9 年华诞，年度 超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在___月___ 日_ _大酒店，XX 柏厨 9 年华诞，7999 元超值 套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信: 【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX ，当XX 柏厨迎来 9 年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__ 日下 午 时_ _大酒店，7999 元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________( 电话) 。 【邀请式】XX 柏厨__月__ 日下午 时_ _大酒店 “XXXXXX ”茶话会邀您共品，届时 7999 元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________ 。 【渲染式】2009 年度最超值厨柜大餐，XX 帮您只用 7999 元实现品质高配厨房梦！__月__ 日 下午 时_ _大酒店 “