维修接待流程话术[整理].pdfVIP

1、服务顾问接待主动为客户打开车门 “领导/XX 先生/XX 先 生,您好，我是售后服务顾问 XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还 是保养车辆？ 2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好. ”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（、套四件套） 3、“领导/XX 先生您看一下，您的行驶里程为 12000 公里，油表在中线以下， 仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX 先生，我们保养结束 后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX 先生是这样， 我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距， 还希望您能谅解。” 5、 （第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX 先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有 些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX 先生您还有什么其他需要吗？ 刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题， 您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认 一下，领导/XX 先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX 先生这边走，进屋我 打一份估价单给您看一下。”