众信旅游：2016年年度报告.pdf

证券简称：众信旅游 证券代码：002707 公告编号：2017-035 众信旅游集团股份有限公司 2016 年度报告 2017 年4 月26 日 众信旅游集团股份有限公司2016 年度报告全文 致股东 岁末年初时，众信旅游十年以上资深员工表彰大会在公司新址召开，一张张年轻或不再 年轻的面孔，一双双饱含热泪的眼睛，一次次深情的拥抱，一幅幅感人的画面，不经意地温 暖在众信人的心头。流水十年间，欢笑情如旧。 白驹过隙间，伴随着出境游行业的快速发展，众信旅游公司正式更名成立已有十余年。 也是岁末年初时，一位同事在黑板报上写道：一切结束都是开始。是的，十余年来，众信人 每天都在开始新的征程。 在不确定中寻找确定 一次旅游意外事件发生后，我们的一位领队在文章中写道：旅行，其实就像你人生的一 部分，不可预料的还很多。 过去的一年多，欧洲签证录指纹，比以往要多的暴恐，英国公投脱欧，美国总统大选， 韩国萨德事件，人民币对其他货币涨跌互现。这些事件给我们带来了一些不确定。中国经济 进入新常态，一带一路深入推进，亚投行正式成立，G20 峰会顺利召开，人民币正式纳入SDR， 也为我们带来了新的机遇。 我们看到了2016 年出境游人次为 1.22 亿，实现了稳步增长，剔除港澳台后的出国人次 比上年增长18%左右。可见基于中国庞大的人口基数，多年改革开放积累的大量国民财富， 消费升级正在发生，出境游已经成为国民的常态生活选项。公司业务也实现了稳步增长。惟 有门前镜湖水，春风不改旧时波，这些都是我们寻找到的确定。 由于监管政策尚未确定，我们终止了与华远国旅的重组。同时，我们也看到行业内一些 精品旅游项目获得投资，也有一些旅游平台由于资金不足而倒闭，携程、途牛、同程等线上 企业仍在加速线下布局的步伐，一些优秀企业的团队在稳步更替。资本、技术、人才，正在 悄悄地改变行业的格局、业态，及生产方式，加速行业的集中。这些都将促使我们继续利用 已有的资本平台，优化人才结构，提高技术水平，巩固和发展现有业务，加快新业务布局， 使企业的未来发展拥有更多确定。 在感恩中淬炼 2 众信旅游集团股份有限公司2016 年度报告全文 挽弓当挽强，用箭当用长。不断强大一个企业的优秀基因，正是发展壮大的不二法则。 作为最早从事出境游批发的企业之一，多年积累的产品和服务能力是众信的一项核心能力。 如何不断提高服务品质，如何保持服务的稳定性，是我们必须时刻关注的问题。 与游客的每一次相遇，都是我们应该感恩的一次善缘。在消费升级的当下，观光游向休 闲度假游发展，出境游已经成为一种生活方式。我们需要从出境游的每一个场景、每一个细 节出发，来提高游客的感受，创造美好的生活方式。 故书不厌百回读，熟读深思子自知。我们将持续改进门店形象，优化陈设和布置，让游 客从一开始就有一个好的体验。我们将持续改进线上平台，简化操作界面和流程，为游客提 供更便捷的服务。我们将持续加强领队及一线员工的培训和管理，规范服务意识和标准，使 游客成为我们的朋友。我们将持续布局上游资源，针对不同客源地和目的地，开发合适的产 品，以合适的价格提供给客户，使游客有还要再来的愿望。 我们不断推陈出新“达人带路”、“一家一团”产品，并在2017 年初推出了“神奇节日在 哪里”主题游产品，游学业务的发展，国际游学、营地教育、兴趣实践、公益之旅等产品的 上线，进一步增加了产品丰富度，满足了消费者需求。执行中的“优品使者”计划，一直在 提升我们的服务质量。俄罗斯目的地产品的全年推出，亚洲业务的发展，目的地均衡策略的 深入实施，在给我们的客人更多选择的同时，也提高了我们的抗风险能力和发展后劲。3000 人赴西班牙巴塞罗那、2500 人马来西亚之旅、南极商务包船等大型活动的成功举行，说明了 整合营销业务的精益求精。