人事管理工作手册080920.docxVIP

恒大地产集团物业管理项目 客户服务中心 人事管理工作手册 戴德梁行 戴德梁行 戴德梁行物业管理有限公司谨呈 人力资源管理程序 目的 确保人力资源的招聘、 配置处于受控状态； 配合客服中心发展需要， 满足用 人需求，合理储备人才。 范围 适用于客服中心人力资源的规划管理和控制。 职责 公司总经理负责审批《年度人力资源规划报告》 客服中心行政人事部负责制定客服中心人员编制和需求计划，参与招聘、 面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配。 客服中心行政人事部负责审定客服中心各部门人员编制和需求计划，制定 《年度人力资源规划报告》 ，招聘、配置的组织及相关纪录的保存工作。 方法和过程控制 招聘与录用： 管理类及工程人员招聘与录用 A 用人部门根据职位空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。 B 公司行政人事部统一组织安排招聘，包括：应聘者填写《求职表》 、参 加笔试、面试等，由公司行政人事部根据招聘职位安排用人部门或相关 专业人员参加人员面试工作。 C 公司行政人事部负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性， 并 安排拟录用人员在指定医院进行体检。 D 体检合格者方可被录用。 普通员工招聘与录用 A 客服中心根据空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。 B 公司行政人事部根据实际情况确定具体招聘形式，如客服中心自行招 聘，需在录用人员到岗七天内将个人资料录入《人力资