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八百客对外贸行业营销管理的解决方案 1 贸易行业 1、背景 外贸行业有着与其他行业不同的显著特点： 贸易性质的多样 化、产品结构多样化、业务流程多样化。同时随着成长型企业由 “以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心” ，企业若想在业 务领域内胜人一筹，需要借助 CRM 赢得未来的胜利。在这种需 求驱动下， 越来越多的外贸公司都着手引入信息化的手段助企业 更好的发展。 外贸企业对系统的要求也不再满足于早期的以外贸单证制 作为主的数据收集和整理， 而是需要更加完善的管理企业市场销 售服务的前台解决方案， “开源甚于节流” ，从以产品为中心转向 以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。 2、外贸行业营销管理的挑战 外贸行业有许多与其他行业不同的显著特点，例如：贸易 性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化等等。这些特 点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。 大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息 没有统一管理，仅靠 OUTLOOK 无法做到按客户、联系人甚至 按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源 通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效 和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失 业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作， 历史数据不能方便的被业务人员检索和调用， 日常操作停留在手 工劳动，无法发挥业务人员的最大价值； 业务逐