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质量原于策划 通常情况下，在管理学界视野框架内提到质量管理学家，大家往往在不经意间将她们视为战术家，尤其对于那些热衷于大战略MBA们而言，质量显然似乎只是战术层次，是隶属并为实现战略构想服务。实际上，军事史上屡见不鲜例子表明，只有当战术水平得到大幅度提升时，战略思想才可能含有提升基础。 假如和任何一位质量管理人员谈论质量思想发展历程，那么她一定会提到戴明（W.Edwards Deming），提到戴明就肯定联想到和之齐名朱兰。 朱兰（Joseph M．Juran）博士19出生于罗马尼亚，19举家迁到美国，1924年以后，就一直从事管理领域工作，前后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。在30多个国家，有幸直接聆听朱兰教育人员达两万之多。她取得荣誉包含12个国家专业协会和声誉团体所授予30余枚勋章、会员资格和声誉会员资格。她创建了朱兰学院并一直担任主席。由她主编、1951年出版《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为世界质量科学名著，为奠定全方面质量管理（TQM）理论基础和基础方法做出了卓越贡献，至今还被很多质量人员捧读。 “质量计划、质量控制和质量改善”被称为“朱兰三步曲”（The Juran Trilogy, Juran, 1986)。她最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrou