运输实务 收货接单 零担收货接单.pptVIP

* * * * “公路运输管理”系列微课 运输管理实务课程团队 运输管理实务“公路运输管理”系列微课之：零担运输收货接单 公路零担运输收货接单 主讲：袁世军 柜台服务标准 1：一声问候 标准 提示 与客户接触时第一句话永远是你说的 当客户进入柜台距离你三步之内，微笑热情招呼客户； 服务用语：您好！ 互相问好是人们日常生活中共同遵守的最起码的道德规范 2：指引客户就座 标准 提示 主动邀请客户就坐 客户较多时，必须招呼客户请客户稍等。 用语：您好，请坐！ 柜台服务标准 3：一杯水 客户进门后引导客户自主倒水，或主动为客户倒水 柜台服务标准 主动搬卸货 查验货物 指引填单 给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单 询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品 客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货 称重量方 称重两方确定是重货还是泡货 4.客户服务 提供宣传资料推荐优势业务推广增值服务询问走货线路介绍优惠活动 业务推广 2分钟开单 复审签字 双手将运单递给客户查看，与客户确认复核价格及开单信息，客户核对完毕后在运单上签字 根据运单信息，2分钟内为客户完成开单 标签制作及粘贴 制作标签并根据货物包装的不同贴到正确的位置 分类入库 根据货物种类、急缓要求、到达站点实施分类码放 4.客户发货服务 主动搬卸货 查验货物 指引填单 给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单 询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品 客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货 称重量方 称重两方确定是重货还是泡货 4.客户发货服务 主动搬卸货 查验货物 指引填单 给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单 询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品 客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货 称重量方 称重两方确定是重货还是泡货 4.客户发货服务 主动搬卸货 查验货物 指引填单 给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单 询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品 客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货 称重量方 称重两方确定是重货还是泡货 4.客户发货服务 主动搬卸货 查验货物 指引填单 给予客户正确的指导和介绍，指导客户填写托运单 询问客户货物名称，检查货物是否为公司禁运品或违禁品 客户上门发货，柜台人员应主动帮卸货 称重量方 称重两方确定是重货还是泡货 4.客户发货服务 5：唱收唱付唱价 项目 标准 提示 唱价服务 收银员手持运单，声音清晰明亮进行报价 服务用语：您好！您的运费一共是*元，谢谢！ 唱收服务 与客户核对金额，钞票不离开客户视线 服务用语：您好！一共收您*元，谢谢！ 唱找服务 收银员双手递给客户应找现金 服务用语：您好！找您*元，谢谢！ 柜台服务标准 6：收银验钞及其他环节 礼貌用语：“对不起，请您耐心稍等一下，好吗？” 客户索取发票时为客户提供足额发票，双手递交给客户 收银等待 验钞 开发票 50元以上钞票必须使用验钞机验钞 柜台服务标准 7：“一声道别” 标准用语 提示 与客户交谈最后一句永远是你说的 留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。 服务用语：**先生/小姐，请您慢走！ 柜台服务标准 课后实践 请两三个同学一组到长沙零担货运市场现场观察企业零担收货接单环节操作，完成实践报告。 将实践报告发送至changsha56@163.com Hi，你好！欢迎来到运输管理实务“公路运输管理”系列微课讲堂。 * * * * * * * * * * * * Hi，你好！欢迎来到运输管理实务“公路运输管理”系列微课讲堂。 * * * * * * * * * * * * * * * *