质量基础手册八章.docVIP

TY/QM001天元企业质量手册 版本号 第4版 第1页、共5页 章节内容 第八章 测量、分析和改善 修订状态 第0次 修订时间 测量、分析和改善 8.1 目标和范围 8.1.1 目标 经过策划并实施监视、测量、分析和改善过程，依据其结果采取对应方法，确保过程质量管理体系符合性及连续改善有效性。 8.1.2范围 适适用于本企业质量管理体系和产品实现过程测量、分析和改善活动。 8.2 监视和测量 8.2.1 用户满意 本企业在质量目标中确定了用户满意度指标，作为对质量管理体系业绩测量考评。 a) 营销部要主动搜集相关本企业产品是否满足其要求感受相关信息，并确定获取和利用这种信息方法。监视用户感受能够包含从诸如用户满意调查、来自用户相关交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、用户赞扬、担保索赔、经销商汇报之类起源取得输入。 b) 营销部应建立确定产品可靠性机制和产品质量反馈制度，当船用产品质量出现问题，企业应暂停该产品生产，立即通知CCS，并对其产品装船后产生质量问题或投诉进行原因分析；对非偶然原因引发质量问题，企业应停止使用该产品；只有在质量问题得到合理纠正、经验证合格并经CCS确定后方可恢复生产;对于船用产品重大质量异议分析处理应通知CCS。 c）营销部应有明确、公开、可靠用户沟通渠道，确保和用户（含船旗国政府、