市场营销实务 消费者购买行为及其影响因素 消费者购买行为的影响因素.pptx

项目三 购买者购买行为分析 消费者购买行为的影响因素主讲人 ：熊伟1.文化与亚文化企业有企业文化，品牌有品牌个性，品牌个性也称为品牌文化。文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和大多数社会成员所共有的能力、习惯等构成的复合体，是引发个人愿望和行为的最根本原因，不仅影响人们的偏好，还会影响人们决策的方式。2.价值观价值观是一种社会上存在的消费观念。1双OR2双3.社会因素群体成员群体参照群体3.社会因素家庭生命周期3.社会因素社会角色和地位个人除了归属与家庭，在不同的组织中扮演不同的角色，具有不同的社会地位。人们会选择适合自己角色和地位的产品，而企业在营销中会突出产品和服务的定位，以精准的形象展示给消费者。4.个人因素年龄、职业经济状况、个性5.心理因素动机动机产生于某种未满足的需要，心理上会产生一种紧张感，驱使人们采取某种行动以消除这种紧张感。心理学家提出了多种人类动机理论，其中最为著名的是马斯洛的需要层次理论。5.心理因素 感知是接受刺激的第一道程序，它对刺激进行筛选、组织、归类和抽象，找出他们之间的关系，再赋予一定的意义，然后形成经过提炼的信息。感觉和知觉感觉是人类某种器官感受到的信息，是个别属性。感知是对各种属性及其相互关系的综合反应。5.心理因素学习和态度学习指过往经验。态度指看法、倾向、喜欢或不喜欢。知识点回顾——影响消费者购买行为的因素包括：文化因素、价值观因素、社会因素、个人因素以及心理因素。