大学创业策划书计划方案.docx

1、真实原则：对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。 “顾客是上帝 ”在 这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受； 2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠； 3、科学性原则：保证为求助者所提供的策划，方案科学可靠，真正做到切 实可用。 六、服务群体： 1、学习工作繁忙，无暇动脑的人群； 2、时间紧迫，求助无门的人群； 3、力主创新，个人能力单一的人群 七、市场分析： 1、在大学的校园内外，至今还没有这方面的经营店。所以在市场竞争上， 我们处于一个相对的优势位置。但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个 大的问题。在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说 服力的广告宣传是必要的。 2、另外，大学本来就是个人才济济的地方， “点子 ”对大家来说都是随手就 来的事，所以我们面临的另外一个问题就是同学不屑接受的一个问题，所以我 们要拿出有威望、有质量、真正有效的 “点子 ”先,着手树立一个良好的形象，以 便更快打开市场。 八、经营策略： 1、人力上：集纳高思维、有独特创新思想的人才进入；同时，人员必须要 有吃苦耐劳的精神。在此基础上采取有秩序的管理模式； 2、宣传上：开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引 群众眼球，打入寝室内部做宣传； 3、经营上：为了弥补资金上的缺乏，可同时在店内附上打印复印业务，不 仅可以增加收入，还可以在一定程度上增加知名度，让前来打印复印的同学了 解本店的业务范围，扩大宣传面； 4、策略上：开业期间可采取五折优惠、免费服务等业务； 5 店面上：店面需设在引人瞩目的地方，店面设计上需新颖独特，体现智 慧形象； 6、设备上：需要两台电脑、打印机、复印机、电话、桌椅、及微小办公用 品。 九、经费来源及分配： 1、来源：起初，采取入股制，自备电脑等大件物品；打印机、复印机可以 先购二手的以节省资金。 2、分配： 1）月基本工资分配标准：每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的 比例发放给员工； 2）每月提成分配标准：按个人接受项目、完成项目及顾客的满意度分配， 将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。 十、收费标准： 代办 PARTY 策划：按策划的难易程度收费，基本费为 5 元，然后按难度 稍作调整，其余按顾客满意度自行付费； 代写文字方案：按字数要求付费，基本费为 2 元，然后按难度稍作调整； 代取物品：按路途遥远程度及物品重量收取费用，基本费为 2 元，然后按 难度稍作调整，且代保管，保管另外收取费用，平均 1 元/天； 代沟通交流：根据最终调节程度及顾客满意度收取费用，基本费 2 元，且 第一次调解失败，可免费进行第二次调节，直至顾客满意； 代出点子：基本费用 2 元，如对所需者无用，可免去收费； 一、预想问题及解决办法： 在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们 必须坚持顾客是上帝”的原则，尽量满足顾客合理要求； 在服务过程中，也可能出现这样的情况，因为本店的失职，导致延误顾客 需求项目的进行，这时，我们必须向顾客道歉，并免去收取费用，且承诺下次 免费为该顾客服务一次；