酒店部门经理绩效考核制度.pdfVIP

酒店部门经理绩效考核制度(一) 一 总 则 1、为提升经理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展， 特制定本制度。 2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员 薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于公司经理级人员。 二 考核实施主体 4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由 总经理直接领导。 5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组 下设日常工作办公室。 7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统 计工作。 三 考核类别 8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。 9、考核时间安排如下表： 考核类别 考核期 考核实施时间 年度考核 每年 1 月 1 日12 月 31 日全年 下个年度 1 月 10 日1 月 25 日 月度考核 每月 次月的前五天 四 考核内容 10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 11、考核内容权重设置如下表： 考核内容 权重 工作业绩 60% 工作能力 30% 工作态度 10% 12、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理 情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： （1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100% 。 （2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。 （3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100% 。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100% 。 （5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作， 及时发现员工存在问题随时解决。 （6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100% 。 （7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 （8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100% ，员工业务技能达标 率 100% 。 （9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70% 。 （10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 % ，出勤率达 100% 。 （11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密， 无组织疏漏，客户满意度 100% 。 （12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 （13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率 100% 。 （14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100% 。 （15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 13、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新 能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。 14、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、 奉献精神等进行考核。 15、根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制 定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 五 考核计分办法 16、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。 月度考核是年度考核的基础。 17、月度考核总分 100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。 被考核项目达到考核要求标准，为 “达标”，得标准分满分；被考核项目未达到考核要求标准， 小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，