广西联通云总机培训.ppt

应用案例 — 客服电话 湖州德清厚德物流有限公司 现有问题及需求： 客户为德清本地一家百世汇通代理公司，客户无对外统一服务号码，使用4个固话分别作为快递接单、快递查询、投诉和结算使用。正因为没有统一的号码客户经常打错服务电话，另外一项服务对应一个固话，电话也老是占线。效率较低，企业形象打折扣。 解决方案： 1、云总机帮助客户统一对外服务号码，总机号作为服务号。并免费设置语音导航：欢迎致电湖州德清厚德物流，快递接单请按1、快递查询请按2、投诉建议请按3，结算请按4，分别下挂固话或者手机作为坐席。 2.一项服务下可配置多个坐席，不占线。手机作为坐席，24小时不漏单。 对外服务号码： 05728688188 使用效果： 解决客户问题，增加联通产品粘性。 固话作为坐席时，接听电话时会产生总机拨打固话坐席的语音费用。 联通手机作为坐席，接听电话免费，促进号码新增。 * 员工手机话费由企业固话费统一缴费报销 政府服务热线，提升政府服务水平 一卡双号，隐藏公务员手机号码 电话会议、企业通知、微信、提升办公效率 政府部门 已签约客户： 陕西省榆林市政府政务服务中心 陕西省紫阳县政府办 陕西省凤翔县政府办 陕西省延川县工商行政管理局 南京市高淳区食品药品监督管理局 陕西省宝鸡市高新地税局 陕西省镇坪县林业局 嘉兴市秀洲区住房和城乡规划建设局 安徽省质量技术监督局 安徽省工商行政管理局 河北省冀州市物价局 安徽省安庆市防汛抗旱指挥部办公室 苏州高新区党建 ….. 窗口部门热线难打 外勤工作沟通难 社交软件安全性难保证 手机报销难 公务员手机号码外漏 应用案例 —紫阳热线 陕西紫阳热线 使用效果： 1.已经配置华为P7手机100部给各部门一线公务员 2.公务员通过云总机联系市民，提升固网收入。 现有问题及需求： 紫阳县有政府服务热线，类似杭州12345，处理市民投诉，客服接到投诉后会把问题反馈给相应接口公务员，由公务员联系市民解决问题。 1.公务员联系民众用手机，话费无法报销，隐私得不到保障。 2.多部门协作问题无法第一时间解决，沟通效率低，民众等待回复时间长； 解决方案： 1.对外统一服务号码：8155555（总机号），公务员手机安装云总机APP软件，日常都通过云总机联系市民，拨打对外显示号码为8155555号码，费用也由政府付费。 2.服务热线使用云总机，语音导航到各部门，民众问题第一时间解决； 3.多部门协作使用多部门电话会议； 4.提供安全即时消息沟通，通知发布、工作组沟通 * * 迅速实现企业总机/炫铃/前台，提升企业形象 小型客服中心，大幅提高服务水平 电话会议，高效方便沟通 零成本、无施工布线、无需维护 商务楼宇 宁波新希望信息技术有限公司 北京易动纷享科技有限责任公司 百威啤酒 光明乳业 浪潮集团河北分公司 青华惠美教育科技发展有限公司 徐州汇思网络科技有限公司 全华时代（连云港）航空科技有限公司 江苏光导通信科技有限公司 江苏华昊新能源科技有限公司 宿迁市忆思源网络科技有限公司 南京舒学信息科技有限公司 泰州乐活网络科技有限公司 南京麦火信息科技有限公司 南京旭维众电子科技有限公司 南京金企稷信息科技有限公司 南京优跃云信息科技有限公司 镇江市智敏网络科技有限公司 南京泰秘信息科技有限公司 …… 已签约客户： 企业形象靠前台 电话无转接，客户找人难 无力配置客服热线 电话会议需求量大 应用案例 — 客服电话 宁波新希望信息技术有限公司 现有问题及需求： 公司有自己的400电话，400下挂4个固定电话采用顺振的方式接听，因为全国客服，客户集中呼入，导致接通率很低，客户投诉极多。 解决方案： 采用10个手机作为客服坐席，支持10个客户同时呼入不占线。电话接通率提高。 客服电话优先转接接听时长较短坐席，平均坐席工作量。 手机作为坐席，在外也可接听客服电话。 坐席随时扩容 使用效果： 联通手机作为坐席，接听免费，因客服电话较多，为节约成本，企业优先选择联通号码作为坐席，促进新增。 月话务量出账超1000元 号码： 0574 211,219,226 218,218,218 60,155,213 255,135,5 248,216,92 228,0,0 42,42,42 文字 强调 图表 边框 241,24,30 销售总监每周五晚上与各渠道负责人召开电话会议，各渠道负责人分布在各地，原先使用263电话会议平台通话质量不稳定； 自建会议系统投入较高，也不能满足在外人员随时开会的要求。 客户遇到的问题 使用云总机手机电话会议，即时或预约召开各渠道负责人会议； 使用手机会控界面管理会议，随时加入相关人员入会讨论； 建立常用会议组，一键邀请所有人员，会议通知以消息/短信形式，发送到全部被邀请人。 云总机解决方案 客户反