保险公司出单员管理办法.docx

PAGE PAGE 3 保险公司出单员管理办法（试行） 为进一步提升中支整体承保工作的业务水平，结合保险公司的出单情况，特制订本办法。 第一条 适用范围：保险公司辖内出单员，包括：中支业管部、支公司及各出单点出单员。 第二条 具体内容： 一、仪容仪表、着装要求： 上班时间保持情绪饱满、精神愉悦。保持发型整洁清爽， 不得留怪异发型，男员工不得留长发、留鬓角、留胡须，女员工不得披头散发、浓妆艳抹。上班按照公司规定着装，不得穿着奇装异服上班。在合作单位驻点的，严格按照合作单位要求着装。 二、考勤要求： 严格按照公司规定上下班，节假日值班按照排班表进行值班，如遇特殊情况自行调整。 三、基础管理各项指标及处罚标准： 1、返单率 每月由报表系统提取数据获取；返单率的及格线为6%； 返单率(X) 处罚措施 X≤6% 无 6%X≤8% 罚款50元 8%X≤10% 罚款100元 X＞10% 每增加1%追加100元罚款 2、批改率 每月由报表系统提取数据获取，批改率不包括更改车牌号及过户数据，批改率=批改笔数（剔除变更车牌号、过户）/签单笔数*100%。 批改率(X) 处罚措施 X≤4% 无 4%X≤5% 罚款50元 5%X≤6% 罚款100元 X＞6% 每增加1%追加100元罚款 3、自核检查 每月中支业管条线会对各个出单工号的自核单进行检查，发现不符合规定的，会由检查人员通知到相关出单员，当天补齐所缺资料。第二日补齐罚款20元，第三日50元，第四日100元，以此类推，包含节假日。 4、单证回销 按照档案管理办法要求，单证在使用完毕15日内交回。因涉及县区的实际情况，要求单证在使用完毕后30天内交回。逾期每本单证罚款50元；30天-45天罚款100元，45-60天罚款200元，以此类推，交回档案存在不符合归档要求的，拒收。 5、投诉管理： （一）400电话投诉案件因态度、录单错误、问题解释不清产生投诉的每次罚款50元。 （二）400电话投诉案件因手续费等客观原因投诉的，并且当日撤诉不予处罚，当日未能解决的罚款50元。 （三）保监局电话投诉的，罚款200元。 四、上述款项交至中支财务部，由财务部统一管理并做好账目明细，此款项只用于业管条线组织的相关活动及奖励。所有不合格指标及罚款金额统一由中支业管条线通知，对于逾期不交者，中支将在工资中双倍扣除（未入司的出单员将扣罚团队长或在职业务员的工资）。 五、年终进行测评，对于全部指标均完成，且排名前三的出单员，分别奖励罚款剩余金额的50%、30%、20%。 六、对于连续三个月指标不合格的出单员，中支将要求支公司或业务部进行人员更换。 第三条 本办法由车险部业管条线制定，修订并负责解释。 第四条 本办法自2017年8月1日起执行。