案例星巴克在中国如何作秀.pptxVIP

星巴克在中国如何作秀;星巴克的发展历程;星巴克的跨国经营模式;为何星巴克不开放加盟权;星巴克的营销特色;1.不在广告上花一分钱;HOW:通过一对一的方式，赢得信任与口碑 星巴克的创始人霍华·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训，使员工的流动性很小。这对星巴克的“口碑相传”的品牌经营起到了重要作用。 ;星巴克认为，在服务业，最重要的分销渠道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做广告吸引再多的客人来，也只是让她们看到负面的形象。星巴克坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。通过一对一的方式，赢得信任与口碑，这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！” ;2.充分运用???验;;“以顾客为本”，“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客的那一杯咖啡”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重“one at a time”（当下体验）的观念，强调在每天工作、生活及娱乐休闲中，用心经营“当下”这一次的生活体验。星巴克强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。;3.教育消费者;顾客在星巴克消费时，收银员除了品名、价格以外，还要在收银机上键