服务人员仪容仪表和礼貌礼节培训汇总.docxVIP

PAGE PAGE #/ 8 仪容仪表标准 仪容仪表标准 （ 1）头发——女员工头发梳理盘起；男员工头发必须短而薄，做到干净整 齐，前不遮眼，侧不盖耳。 （ 2）脸部——面容清洁，男士刮干净胡须，女士化淡妆，不可涂浓重眼 影，涂睫毛膏时不可过于厚重，使用睫毛膏只限于黑色。上岗时女员工必须涂 口红。 （ 3）手部——指甲不超过指尖，修理整齐，清洗干净，不涂指甲油。 （ 4）服装——干净、熨烫平整，无破损，纽扣整齐。 （5）工号牌 ——干净清楚，无破损；所有员工在工作时都必须佩戴工牌于 左胸前，端正不歪斜 （6）鞋——干净无破损，黑色。 （7）袜——男士穿深色袜，女士穿肉色丝袜，干净无断线，颜色统一。 （ 8）首饰——只佩戴手表，不戴金、银、玉首饰上班，婚戒除外。女士可 戴一副耳钉，不可佩戴夸张装饰性耳环。 （ 9）表情——面带微笑，表情自然，端庄稳重，落落大方。当遇到客人 时，应注视宾客礼貌的问候。 （ 10）站姿——挺胸、收腹、立颈，双肩保持水平，自然放松，不倚不 靠，女士双手交叉放于腹前，男士双手交叉背于腰部，保持随时能向客人提供 服务的姿态。员工应时刻注重个人的举止、态度，不可在客人面前做出打哈 欠、伸懒腰、挖耳、鼻、剔牙、梳理头发等不雅的行为。（丁字步也可） （ 11）走姿——身体重心稍向前倾、收腹、挺胸抬头、眼睛平视前方，面 带微笑、肩部放松、上体正直、两臂自然的