(完整word版)员工之间发生冲突,该如何沟通处理？.docVIP

员工之间发生冲突，该如何沟通处理？ 32 某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事， 他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的 矛盾冲突越来越深， 作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫， 他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂， 于是他向公司的 HR经理求救这事到底该怎么办？如果你是该公司的 HR经理，你有什么好的建议给到他？ 案例解析 积极调和组织内部各种人际冲突， 消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响， 应该是管理者所 必须具备的一项能力。上司对于下属间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。就 本案而言，如果员工双方的矛盾并不影响他们的工作， 该销售经理大可不必插手干涉， 否则不利于锻 炼员工自我化解矛盾冲突的能力； 只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时， 销售经 理则应该积极地进行调节和斡旋。 另外，销售经理在插手员工间的冲突前， 需要先弄清他们为什么发生矛盾。 如果是工作上的意见 分歧，销售经理可以拿到桌面上来与他们协调解决， 但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的 原因，那么销售经理则需要考虑是否该回避了。 该销售经理可以不去干涉下属之间的私人矛盾， 但一 定要了解员工的思想动态， 不能使他们因此而受到影响， 不能保持正常的工作状态。