商务礼仪知识—最详细,最实用的讲解PPT幻灯片.ppt

* * * * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？ * 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。 八、结束语 * 外在形象 短期魅力 直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。 主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。 * 内在形象 内涵 长期魅力 包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等 * 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。 * * 您的形象 时刻注意 * 交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。 * （六）、办公礼仪 １.接待礼仪； ２.电话礼仪； ３.办公场所的6S管理； ４.办公室其他注意事项； ５.拜访礼仪。 １.接待礼仪 １）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人 * * １.接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。 * １.接待礼仪：迎送礼仪 　　　当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 * 2.电话礼仪：电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 * ２.电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内容简明扼要 * ２.电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * ２.电话礼仪：拨打电话的顺序： 　 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 * 4.拜访礼仪 ★遵守约定时间，提前5分钟到达， ★调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 ★登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给 予的机会。 ★交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 ★谈吐不失礼，避免用忌讳词语。 * （七）、商务交往的座次礼仪 座次排序的规则有： 1.遵守惯例； 2.座位有别； 3.中外有别； 4.掌握技巧，就是当事人之间的左和右。 * 排列座次时的五大技巧 ： 　1.面门为上； 2.居中为上； 3.以右为上； 4.前排为上； 5.以远为上。 所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。 * 进出房门的顺序： 一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。 * 　 进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。 * 　会客时的座次： 1.自由式； 2.主席式； 3.相对式； 4.并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。 * 　乘轿车时的座次： 第一： 如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。 * 　 第二，双排轿车中： 1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）主