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怎样保持书面沟通的成功 条理清楚，注意标点 语言流畅 字迹清楚 不要有别字 * 下雨天留客天留我不留 下雨天留客，天留我不留。 下雨天，留客天，留我不？留！ * 错别字的沟通失败 情爱的妈妈： 你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。 * 1、协调各层次人际关系的原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 五、协调各类关系的方法技巧 * 五、协调各类关系的方法技巧 2、 知识经济时代的新人际沟通 ? 社会人员知识层次普遍提升 ? 生活节奏加快：网络 ? 沟通技术越来越先进 ? 新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向 * 3、如何处理企业内的上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色表演差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角