团队与沟通PPT幻灯片.pptVIP

沟通的技巧--行之有效的聆听 掌控自己的臆断---- 聆听的头号障碍就是你的臆断、假设 　 聽 听者耳 为 王 用上十目一心 * 要能说会道 讲话要有重点 善用比喻 （十分钟久不久？） 有效提问（区别封闭式问题和开放式问题，限制提问法) 用建议代替批评 控制情绪 * 向上沟通的技巧 1．要主动报告 2．事先整理，勤做笔记 3．尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 4．一定要准备答案 5．注意场合，选择时机 6. 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 * 当和上司关系紧张时 1。紧张的根源在哪里？ 2。在找到原因后，最好主动和上司沟通. 3。不要背后散播对上司的不满，更不要拿工作排解你的不满。 4。面对上司的冷淡态度，千万不能意气用事，心平气和地找上司进行沟通。 5。面对个别上司的误会、歧视甚至刁难，不卑不亢、乐观自信。 * 被上司错怪时 基本原则：“保全上司的面子，保全自己的机会 1．认真恭敬地倾听 2．说出真相，寻找恰当机会向上司提供事实真相 3．反向主动承担，通过自我批评，让上司明白他的责怪是错误的 4．不在意，明确地让上司体会到，你不在意他的错怪 5．不苛求认错 ６．诉诸更高的上级 * 课程名称:20p