售前客服 课件.pptVIP

三、推荐销售必备的知识 1.推荐销售的基本礼仪 推荐销售在电子商务整个流程中的作用非常大。作为客服,以下基本的礼仪需要掌握: (1)及时回答客户问题。 (2)语言文字应用恰当。 (3)语气亲切,话语委婉。 (4)多倾听客户“意见”,合理建议购买。 项目六 售前客服 任务三 推荐销售 2.推荐销售的基本用语 问候:您好!有什么可以帮助您的? 您好,欢迎来到××店铺,希望您购物愉快。 亲,有什么需要为您服务的? 过程:好的,请您稍等! 好的,马上为您查询! 好的,马上为您核实信息和价格! 实在抱歉,没有您需要的款型,我们会尽快备货! 实在抱歉,让您久等了! 实在抱歉,这个价格没有优惠了,我们可以赠送礼品! 亲,您可以看看我们的其他商品,都很不错的,希望您喜欢! 结束:亲,谢谢您的光临! 亲,欢迎您下次再来! 亲,非常感谢您对我们的信任。 亲,下次来,记得让我为您服务哦! 项目六 售前客服 任务三 推荐销售 四、推荐销售的技巧 推荐销售就是向客户“说”商品、向客户介绍商品,在这个过程中,要抓住客户心理,引发客户对商品的兴趣,促成交易,这是客服的必备技能。 在推荐销售过程中要注意以下事项: (1)交流及时,态度诚恳。 (2)察言观色,推荐最适合客户的商品。 (3)掌握客户心理,巧妙应用技巧进行推荐。 (4)换位思考,诚信经营。 项目六 售前客服