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2020 2020年第二季度工作计划范文 年第二季度工作计划范文 酒店经过上一个季度的工作，已经有了不少的工作经验，在第二 酒店经过上一个季度的工作，已经有了不少的工作经验，在第二 季度将会有新的挑战出现，因此特拟定第二季度的工作计划如下： 季度将会有新的挑战出现，因此特拟定第二季度的工作计划如下： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客户，会 今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客户，会 议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所 议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所 在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建 在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建 立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要 立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要 客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不 客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不 定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假 日及客户的生 定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假 日及客户的生 日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在 日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在 适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听 适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听 取客户意见。 取客户意见。 二、建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客源 二、建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客源 2020 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 2020 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 年市场营销部销售任务计划，及业绩考核实施细则，提高营销代表的 年市场营销部销售任务计划，及业绩考核实施细则，提高营销代表的 工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志， 工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志， 每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、 每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营 三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营 销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老 销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老 客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈 客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈 给有关部门及总经理室。 给有关部门及总经理室。 强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务 强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务 相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性 注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性 服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表， 服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表， 向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应