原创力文档- 3
- 0
- 约2.09千字
- 约 5页
- 2020-10-13 发布于天津
- 举报
教案首页学习课程真诚沟通顾客满意贴心服务一一顾客投诉处理学习项目顾客投诉处理学习任务顾客投诉处理的处理课型一体化授课班级班授课时间课时授课教师樊志华教学对象分析本班学生已经学习了市场营销等专业基础知识课程对发客户管理市场营销环境有了一定基础同时经过了先行课程训练具有一定的分析企业营销环境营销策略与动手设计文案能力本门课程已经认识了公关危机的特点及成因熟悉并掌握顾客投诉的原因掌握处理顾客投诉的原则程序和策略本班学生对本课程的学习积极性较高课堂氛围较为活跃小组头脑风暴法运用有一段时间鉴于今后客户关系
PAGE
PAGE #
教案首页
学习课程
§ 5. 3真诚沟通，顾客满意，贴心服务一一顾客投诉处理
学习项目
顾客投诉处理
学习任务
顾客投诉处理的处理 | 课型
一体化
授课班级
11-6 班
授课时间
4.17「 课时T 1 | 授课教师:
樊志华
教学对 象分析
1 ?本班学生已经学习了《市场营销》等专业基础知识课程，对发客户管理、市场营销环境有了一定基础。同时，经 过了先行课程训练，具有一定的分析企业营销环境、 4P营销策略与动手设计文案能力。
2?本门课程已经认识了公关危机的特点及成因、熟悉并掌握顾客投诉的原因；掌握处理顾客投诉的原则、程序和策 略。
3?本班学生对本课程
文档评论（0）