DB37∕T 1937-2011 社区居家养老-入户服务质量规范(山东省).pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB37 由 ETA U 准 省 标 东 方 山 DB37/T 1937-2011 2011-10-14 发布 2011-11-01 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1937-2011 目IJ 1=1 本标准由山东省民政厅提出。 本标准由山东服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:山东省标准化研究院、山东省民政厅、济南市民政局、青岛市民政局。 本标准主要起草人:孙莹、王波、苏道义、王建武、李玉山、安华娟、赵军、原静。 DB37/T 1937-2011 1 范围 本标准规定了入户服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务合同、质量评估、监督与投诉。 本标准适用于社区居家养老服务中的入户服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的号|用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的号|用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 17242 投诉处理指南 DB37/T XXXX 社区居家养老服务人员管理规范 DB37/T XXXX 社区居家养老服务信息管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 入户服务 是指依托社区居家养老服务组织为社区内居住在家不能或不愿出门的老年人提供生活照料、康复护 理等服务的一种居家养老服务形式。 4 基本要求 社区居家养老入户服务基本要求包括: 一一应符合我国相关法律法规及相应国家、行业和地方标准要求: 一一应以人为本， 充分考虑老年人的各种需求: 一一应结合社区的实际情况开展服务; 一一社区居家养老服务与社区义务养老服务相结合; 一一人员要求应符合DB37/T XXXX 的规定: 一一信息管理应符合DB37/T XXXX 的规定。 5 服务内容 5. 1 生活照料 5. 1. 1 为老年人提供日常生活照料服务，确保享受服务的老年人能享有舒适、清洁卫生、安全的日常 生活，使老年人在社区居住的环境中得到健康照料。 5.1.2 根据老年人自理程度的不同，制定不同的生活照料计划，按需服务。 5.1.3 生活照料服务以基本服务为主，也可根据老年人的实际需求提供特定服务。 5.1.4 基本服务 基本服务内容主要包括: 一一环境卫生，主要包括老年人居室卫生清洁: 一一饮食，主要包括订餐、膳食加工配制、协助用膳、饮水等: 一一洗衣，主要包括老年人衣物的送洗及送回。 DB37/T 1937-2011 5.1.5 特定服务 特定服务内容主要包括: 一一个人清洁卫生，主要包括洗脸、洗手、洗头、洗