恒大售楼处接待岗工作标准.pdfVIP

接待岗工作标准 培训管理部 2012年1月 内容大纲 一、水吧 二、会所 三、样板间 四、门岗 五、电瓶车岗 一、水吧 1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、 发放对讲并登记。 2、工作流程： ①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放； ②准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销 售大厅的业主及时送上饮用水； ③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放； ④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助； ⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境； ⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写 《卫生间检查 表》，监控卫生间环境卫生情况； ⑦按照 《客服中心物料领用要求》领用及发放物资， 每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部 主管或主管以上领导签字确认； ⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。 3、值班： ①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥 匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记； ②值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧 台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大