物业管理服务理念与技巧培训.pdfVIP

物业管理培训课程之—— （二OOO年七月二十日） 一、顾客的定义 购买并使用产品（服务）的个人或组 织，包括公司内部的职员和外部的客 户（内部顾客、外部顾客） 物业公司的顾客包括： 公司内部员工、业主、租户、商户、 出入小区大厦的外来人员； 一、顾客服务的必要性 21世纪是“三C”时代： 1、竞争时代（gcompetition time ） 2 、变化时代（change time ） 3、顾客时代（customer time ） 1、竞争时代 替 代 竞争者 既 存 公 司 潜 在 竞争者 竞争者 新 的 竞争者 2 、变化时代 在 计 划 经 需 求 大 10 个人只能 济、自然经 于供