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酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案撰写人：___________部 门：___________ 酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案 撰写人：___________ 部 门：___________ 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 酒店康乐部客人物品丢失处理应急预案 一、接到客人报失 首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。 二、采取的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。 2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。 3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。 4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。 三、丢失报告的处理 1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。 2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。 3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。 4．将丢失报告原件存档。 四、做记录 在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。 五、失物认领 1．找到客人丢失的物品后，应及时联系客人。若客人在店，应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。 2．请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，并请客人签字。 六、补充