原创力文档;餐饮服务语言技巧;;;（一）、语言要规范 ;;;1.形式上的要求;;2.程序上的要求—7声;二、服务语言分类及其运用;;2.问候语 ;;;3.征询语 ;;举个例子吧！;所以这类语言使用时要注意以下几点：;4．拒绝语 ;;5．指示语 ;;6．答谢语 ;;;7．提醒道歉语 ;;看两个故事吧！！;;;8．告别语 ;9．推销语 ;;;;（2）将顾客的单一追求引导到多元化的选择上去。 ;; ;
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