BI手册培训教案复习课程.pdfVIP

名师精编 优秀教案 BI 讲师培训教案 培训目的：通过对 BI 手册的培训，强调和灌输万科物业优良传统和企业价值观，使员工掌 握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量。 培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。 第一部分 BI 手册的源起 开场：全体分为 4 组，各组选出组长，确定各自的组名和口号。 案例一： 玫瑰园 11#201业主冯小姐最近将自己的母亲 （60多岁， 协和医院的妇产科医生） 接到城花居 住，下午其母亲在和家中保姆买菜回来时， 被小区一骑自行车巡逻的保安拦住质问是什么人。 其母亲在告知保安自己是玫瑰园 11#201的业主后，这名保安还是跟着老人走到 11号楼楼下， 老人停下来，他也停下来，老人走动，他就走动，老人在向保安提出质疑后，这名保安还是 紧跟随不放。