大堂副理工作职责详细规定.docVIP

大堂副理工作职责要求 　　一、职务名称：大堂副理 　　1、直属上级：前厅经理 　　2、下属下级：各岗位主管 　　3、晋升职位：前厅副经理 　　二、工作职责： 　　1、代表酒店迎送VIP客人，熟记VIP姓名，落实贵宾接待每一细节，率领VIP客人到指定房间，并办理入住手续。 　　2、处理相关客人结帐时问题及其它问询，依据酒店相关要求和授权处理。 　　3、处理客人投诉，用个人对酒店认识及针对性客人心了处理问题。 　　4、处理拾遗、火警、寻物、报失、疾病等意外事件，并填写《事件汇报》。 　　5、了解当日可销售房间类型和数目，当日预订及预离情况。 　　6、和财务部人员配合追收仍在酒店住宿客人拖欠帐款和所赔帐目。 　　7、巡视酒店内外，确保酒店内设施设备正常运作，立即排除可防范弊端。 　　8、巡视各营业场所职员到岗情况及仪容仪表服务质量。 　　9、刮台风前联合其它相关部门作出对应防风方法。 　　10、和保安人员、工程人员检验消防设施及消防安全，并填写《消防安全自检表》。 　　11、实施前厅经理及其它领导指派工作。 　　12、向前厅经理及管理层反应职员表现和客人意见。 　　13、检验客房部卫生情况、房间内设施设备使用情况。 　　14、检验当日全部RC单，确保全部资料和电脑输入相符并署名。 　　15、检验夜间报表处理情况，确保数字正确无误。 　　16、检验总机天天morning call(叫醒服务