大厦物业公司重点项目工程维修部基础手册.docVIP

工 程 维 修 部 工 作 手 册 （振头大厦物业企业工程维修部手册试运行版） 一：工程维修部质量/服务目标 维修服务满意率 设备设施完好率 请修立即率 请修合格率 对维修服务满意业主人数 对维修服务满意业主人数 用户满意调查总业主人数1.0维修服务满意率= —————————————×100%，不得低于85% 。 用户满意调查总业主人数 每个月检验中完好设备设施数量 每个月检验中完好设备设施数量 总设备设施数量2.0设备设施完好率= ——————————————×100%，不得低于98%； 总设备设施数量 对维修服务立即感到满意业主人数 对维修服务立即感到满意业主人数 用户满意调查总业主人数3.0请修立即率=————————————————×100%，不得低于95%； 用户满意调查总业主人数 每个月一次请修合格次数 每个月一次请修合格次数 每个月请修总次数4.0请修合格率= ——————————×100%，不得低于95%。 每个月请修总次数 二：维修部组织架构图 物业管理处总经理 物业管理处总经理 工程维修部经理工程维修部调度主管强弱电综合班给排水综合班 工程维修部经理 工程维修部调度主管 强弱电综合班 给排水综合班 土建二装综合班 1.0工程维修部经理 工作职责： 1、在物业管理处领导下，全方面负责工程维修部各项工作。 2、负责物业管理处所辖房屋建筑，公共设施，机电设