最好酒店职业道德培训PPT幻灯片.pptVIP

2．树立“宾客至上”的服务观念 要有满腔热情的服务精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉，具体体现在以下几个方面： (1)主动 (2)热情 (3)耐心 (4)周到 （三）酒店职业道德的主要规范 * 3．认真钻研技术 提高服务技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的知识和技能，运用于自己的工作实践中去，不断改进操作技能，提高服务质量。 （三）酒店职业道德的主要规范 * 4．公私分明 不贪不占、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。 （三）酒店职业道德的主要规范 * 5．树立主人翁的责任感 以主人翁的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发达出主意、作贡献。 店兴我荣我富店衰我耻我穷 （三）酒店职业道德的主要规范 * 6．树立文明礼貌的职业风尚 服务工作的文明礼貌主要反映在以下几方面 (1)有端庄、文雅的仪表。 (2)使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。 (3)尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。 （三）酒店职业道德的主要规范 * 6．树立文明礼貌的职业风尚 服务工作的文明礼貌主要反映在以下几方面 (4)严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。 (5)在接待中讲究礼节礼貌。 （三）酒店职业道德的主要规范 *