儿科常见操作的沟通技巧PPT幻灯片.pptVIP

游戏沟通 了解游戏 合理安排 在游戏中缩短与宝宝的距离， 增加亲和力，缓解宝宝压力， 消除陌生和恐惧。 * 绘画游戏 通过绘画，让宝宝表达愿望，宣泄情感。 了解和发现存在问题。 * 二、沟通实践体会 1、催款的艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患儿家属对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到他们的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　 * 护士问：“1床宝宝的家属，你欠费了，请问什么时候去交钱？否则今天的药没有了。”其家属很烦躁，认为你只冲钱来说话，没钱就不用药，非常抵触，很可能说：“昨天才交的，又要我交钱！”这时很容易发生矛盾。 换一种说法：“1床宝宝的家属，宝宝今天好点吗？烧是退了，还要巩固一下疗效，继续使用抗生素，您帐上费用不多了，不够今天的治疗费，请您去交上好吗？我好尽快拿到药帮你宝宝用上！”　　相对来说这样的