物业客服部管理规划方案.docxVIP

客服部培训方案 光大国际中心 光大物业管理有限公司 目 录 大厦概况 管理区划 客户手册 二次装修管理手册 入住流程 退租流程 二次装修流程 处理客户投诉的流程 加时空调申请流程 工程报修流程 各项费用的催缴流程（ 需与计划财务部协商 ） 停车位操作流程（如有停车场管理权） 有偿服务及特约服务的内容及收费标准 各种程序的讲解（巡视、建档、邮件报刊的收发、货梯使用、代制索引牌等） 客户服务 物业管理费用及其他能源费用的收费标准及内容工作用表格规范化填写 清洁卫生、绿化租摆的检查标准 突发事件或异常情况处理（需与公司定） 服务文明用语 服务忌语 常用英语 大 厦 概 况 光大国际中心位于西城区平安里西大街 48 号院，西二环与平 安大街交叉路口东南角，由 2 栋 5A 高档办公楼和一栋 4 星级酒店 及一座国际级京剧院（中国梅兰芳大剧院）组成的金融街区域的地 标性建筑物，涵盖了商务、 办公、休闲、文化并将其极致有机组合， 实现了财富通衢，顶极设计大师将人文、地理、文化和时代信息融 合在一起，达到一步一景的视觉效果。 项目 4 大优势： 品牌优势 —光大品牌效应的市场扩展和客户认知度 地段优势 —金融街商务区域北端、中关村开发区、德胜商务 区交汇处 交通优势 —二环主路、平安大道端起、地铁二号线站前 文化优势 —中国梅兰芳大剧院的国粹文化、平安大道国际文化节 1 号楼：写字楼 平方米，